Hace veinte años, los consumidores pedían consejo a su familia y sus amistades. Ahora, a través de las redes, aceptan las recomendaciones de miles, si no millones, de extraños repartidos por todo el planeta. Como mínimo, cabe decir que una reputación puede irse al traste con tan solo unos clics de ratón, que afectan de forma descomunal —y a veces fatal— a las ventas. Hay 3 aspectos que revisar para evitar el descenso al infierno de la pérdida de reputación.

Atrás quedaron los días en los que los clientes frustrados se limitaban a airear su indignación en el departamento de posventa. Hoy en día, a menos que sus quejas se atiendan rápidamente, descargan su ira en Internet. Y esto es muy negativo, teniendo en cuenta que, según el IFOP (Instituto Francés de Opinión Pública), 3 de cada 4 consumidores leen las reseñas de los clientes antes de comprar online.

Consejo: asegúrese de vender solo productos y servicios de calidad y, si surge un problema, ofrezca un acuerdo amistoso. ¿Le han notificado un problema? ¡Muy bien! Discúlpese y sugiera inmediatamente un reembolso, ofrezca cambiar el producto o proponga otra opción satisfactoria.

Un número creciente de sitios web —posiblemente incluso el suyo— permite a los clientes reseñar los productos y los servicios que ofrecen. Sea cual sea su opinión personal sobre ello, no hay forma de librarse. Un buen día, un cliente, o incluso alguien insidioso de la competencia, hará una mala reseña o dejará un comentario negativo.

Consejo: ¡no elimine estos comentarios negativos si se han publicado en su propia plataforma! En el 95 % de los casos, si lo hace, habrá perdido la confianza de quienes los publican, según Trustpilot. Dicho esto, tampoco haga caso omiso de ellos. Aproveche la oportunidad para mostrar su buena fe. Publique una breve respuesta e invite al cliente a ponerse en contacto directamente para buscar una solución.

¿Tiene su marca fama de entregar productos sostenibles, éticos y/o locales? Si no, es casi seguro que vaya a perder cada vez más consumidores. Esta tendencia ya estaba en alza, pero la pandemia de COVID-19 la ha acelerado: 6 de cada 10 personas afirman comprar ahora de forma más responsable según Accenture.

Consejo: tome medidas concretas para reducir su huella social y medioambiental, y comuníquelas. Pero evite las palabras vacías: ¡nada de impostura verde! En vez de eso, céntrese en la transparencia.

En resumen: no deje que sean los demás los que creen por usted su reputación en línea. Como minorista, vaya por delante, por ejemplo, prefiriendo sistemáticamente la calidad y la sostenibilidad. B&C está a su disposición para ayudar.

La pandemia de COVID-19, la crisis energética, la depreciación de la moneda y el aumento de la inflación han sumido a Europa en un período de gran incertidumbre. Como resultado, ha habido muchas interrupciones en la cadena de suministro, pero en tiempos inciertos también fluctúa la demanda. Entonces, ¿cómo puede mantener a flote su negocio minorista?

Como minorista, usted sabe que el lanzamiento de una nueva colección se hace con meses de adelanto, con el consiguiente riesgo económico en caso de crisis o de cambio en las tendencias, por ejemplo. ¿Cómo evitar la acumulación de existencias sin vender o, al revés, quedarse sin existencias por culpa de subidas o bajadas repentinas de la demanda?

Desde la pandemia de COVID-19 estas preguntas nunca han sido más pertinentes. Las cadenas de suministro han quedado paralizadas. La incertidumbre ya no es la excepción, es la regla. El sector minorista, como otros muchos, opera ahora en un entorno VUCA:

· Volatilidad: los hábitos de compra del consumidor cambian rápidamente y son difícilmente predecibles.
· Incertidumbre (Uncertainty en inglés): el panorama actual del comercio minorista no está claro y el futuro es incierto.
· Complejidad: con tantos factores diferentes interconectados en la venta minorista, las posibilidades de caos son grandes.
· Ambigüedad: los impuestos aduaneros y las normativas de los distintos países dejan mucho margen a la interpretación.

En otras palabras, es un mundo de locos y tenemos que hacer lo mejor que podamos para afrontarlo. Pero hace falta que se eche toda la responsabilidad sobre los hombros.

La clave de la resiliencia es ahora la flexibilidad, que es posible gracias a unas cadenas de suministro ágiles. Los vendedores minoristas que se las arreglan mejor son los que tienen la capacidad de reaccionar rápidamente ante eventos inesperados. En la venta minorista, esto implica varios elementos:

1. reducir el tiempo del pedido a la venta, teniendo la seguridad de recibir los suministros a tiempo
2. abastecerse rápidamente para responder a las demandas del cliente sin tener que acumular existencias
3. mantener la inversión inicial al mínimo, favoreciendo a proveedores de calidad, pero asequibles, y pidiendo solo las cantidades necesarias
4. evitar las fluctuaciones del mercado internacional de divisas.

Aprovisionarse en Asia, por lo general, reduce los costes. Sin embargo, a menudo esto va acompañado de varios inconvenientes de los que uno desearía librarse: hacer los pedidos con al menos 6 meses de antelación, pedir determinados volúmenes y, por supuesto, pagar en dólares estadounidenses.
¡Buenas noticias! Aliándose con socios como B&C, puede tener lo mejor de ambos mundos: aprovisionamiento en Asia, pero solo a través de un agente europeo bien establecido. Resultado: productos de calidad, disponibles en cualquier momento y entregados en menos de 48 horas, independientemente del volumen y de su ubicación en Europa…

¿Desea producir prendas con diseños impresos?

Tanto si se trata de gráficos como de logotipos o eslóganes, la impresión textil es una actividad artística que combina creatividad y cierta experimentación. Una vez afinado el diseño y sus colores para que impacten lo más posible, lo mejor es asegurarse de obtener un buen resultado a la hora de imprimirlo en una prenda. Para ello, hay que comprender la relación entre tejido e impresión, para obtener la calidad y la durabilidad que se necesita.

Estas son tres claves que hay que tener en cuenta una vez terminado el diseño.

Los tejidos pueden clasificarse en tres categorías principales: naturales, sintéticos o una mezcla de ambos. Cuando se escoge un tejido para imprimir en él, primero hay que decidir para qué se va a utilizar, porque todas las telas tienen sus pros y sus contras.

Los tejidos naturales como el algodón son transpirables y suaves al tacto, pero retienen la humedad, mientras que los tejidos sintéticos como el poliéster drenan la humedad y son perfectos para todo tipo de ropa deportiva. Las mezclas añaden una dinámica interesante a cualquier prenda, al combinar las ventajas de las fibras sintéticas y naturales, con el poliéster aportando resistencia a la prenda mientras el algodón mejora la absorción.

El algodón y el poliéster están también cada vez más al alcance en variedades más sostenibles, como algodón orgánico o Better Cotton y poliéster reciclado. Estas opciones tienen las mismas propiedades que sus equivalentes tradicionales, y son igual de fáciles de decorar.

Así que, antes de empezar a imprimir hay que tener claro dónde, cómo y quién va a ponerse la prenda, para acertar en la elección del tejido.

Es importante recordar que no todos los tejidos son iguales. Como con cualquier otra cosa, tanto si son naturales como sintéticas o mezcla, los tejidos vienen en distintas calidades. La reproducción visual de cualquier diseño se degradará si se imprime en un tejido con superficie rugosa.

Para lograr el mejor resultado sea cual sea la técnica de impresión que se haya pensado usar, hay que asegurarse de que la prenda tenga una superficie lisa suave al tacto, como el algodón hilado en anillo, por ejemplo. Esto garantizará que la tinta se aplique sin problemas y penetre mejor, dando a la impresión un aspecto uniforme y vivo.

¡La prenda en la que imprima es su lienzo, tiene que reflejar la calidad de su diseño!

Tómese tiempo para escoger la técnica de impresión que realce su diseño y lo haga durar. Dependiendo del tipo de tejido en el que tenga pensado imprimir, el número de unidades que desee imprimir y, obviamente, de su presupuesto, cada uno tendrá sus pros y sus contras.

• La serigrafía se considera el método más antiguo de impresión de prendas y es aún el más popular gracias a la elevada calidad del resultado conseguido por el alto nivel de absorción de tinta. La preparación de la impresión lleva su tiempo, y hay un límite para el número de colores que se pueden usar. Por lo tanto, es más adecuada para grandes tiradas de impresión con diseños vívidos. Los resultados son duraderos y de calidad.
• La impresión directa sobre la prenda es un método cada vez más popular para la impresión de prendas y es más fácil y más rápido que la serigrafía. Como su nombre sugiere, se hace con diseños generados por ordenador y se consiguen estupendos resultados incluso con los gráficos más complejos que contienen muchos colores. Es ideal, por ejemplo, para impresiones de muy alta calidad a todo color de imágenes fotográficas directamente en camisetas, sudaderas o polos. Los tejidos de algodón son los más adecuados para la impresión directa, pero los tejidos mezclados con la superficie exterior de algodón también dan buenos resultados, al ser resistentes a los lavados y, por tanto, duraderos.
• La impresión por sublimación es un proceso por el que la tinta se transforma en gas con el calor y, cuando se transfiere a la prenda, se vuelve otra vez sólida. Este proceso no deja otra capa sobre la prenda, lo que significa que la impresión por sublimación normalmente dura más sin decolorarse, agrietarse o desprenderse. Sin embargo, no todos los tejidos son aptos para la sublimación, por lo que hay que tener cuidado al hacer la elección de la prenda. Existen seis tipos principales de tejidos que se pueden sublimar: poliéster, nailon, rayón, elastano, acrílico y licra.
• La estampación por calor es muy similar a la impresión por sublimación, pero estos dos procesos de impresión de prendas utilizan distintas reacciones químicas para aplicar los diseños a la ropa. A diferencia de la impresión por sublimación, el proceso de estampación por calor utiliza una prensa de calor para presionar la tinta sólida o líquida sobre la prenda. Este proceso deja una capa adicional sobre la prenda que se puede desgastar con el tiempo. Aunque es una forma sencilla de aplicar gráficos complejos y coloridos, como imágenes fotográficas, es menos duradera.

Se emplean también otras técnicas, como la impresión en vinilo recortado con CAD, que sirven para tiradas muy pequeñas de diseños sencillos. Investigue siempre lo que es mejor para su proyecto.

Una vez tenga su diseño y haya decidido el tipo de prenda que va a imprimir y cómo, tiene que encontrar el estilo que se adapte a sus necesidades: el tejido adecuado, la calidad adecuada y, sobre todo, el ajuste y el corte que satisfagan sus aspiraciones.

Recuerde que, si se toma en serio la impresión en las prendas, la calidad lo es todo.

En tiempos de inflación, los márgenes sufren presiones. Así que, ¿qué puede hacer para mantener la rentabilidad? ¿Aumentar los precios? ¿Reducir la calidad de las prendas? Esto último no debería ser la respuesta, desde luego. Hay otras formas de mantener los márgenes sin poner en peligro su imagen de marca.

La inflación hace subir los costes. La materia prima, el transporte, los sueldos, etc. están subiendo, limando los márgenes. Podría aumentar los precios, muchos minoristas lo hacen; pero hay límites. Sus clientes están también bajo presión, y son más proclives a controlar los gastos en tiempos de incertidumbre. Es probable que los precios más altos disuadan a los clientes que vigilan los precios.

Otra opción sería reducir los costes bajando la calidad de su colección. Pero cuidado con los riesgos: quejas de los clientes, devoluciones, pérdida de fidelidad… Al final, reducir la calidad de los productos incide significativamente en la reputación de su marca y, por tanto, en sus beneficios.

Aumentar los precios para mantener la calidad de su oferta tal vez sea inevitable, pero hay formas de mitigar la repercusión sobre sus clientes; por ejemplo, reduciendo los costes:

• Optimizar los procesos: compruebe dónde puede ahorrar costes y mejorar la eficiencia, p. ej., agrupando la producción o invirtiendo en automatización. La transformación digital se traduce a menudo en mejoras en productividad.
• Revisar su cadena de suministro: aumente su flexibilidad encontrando nuevos proveedores que puedan entregar cantidades más pequeñas rápidamente. Muévase con agilidad y adáptese rápidamente a la demanda del cliente.
• Ajuste su oferta: considere reducir el surtido, centrándose en sus productos estrella o de elevado margen. Asegúrese también de ofrecer algo a los clientes conscientes del valor.
• Garantizar la calidad: unos buenos tejidos y una producción de calidad controlada se traducirán en menos devoluciones y menos restos, es decir, en una mejor gestión de las existencias.

Quizá piense que estos problemas son complejos y que implementar soluciones requiere tiempo. Pero hay una alternativa: trabajar con un proveedor que pueda garantizar productos de calidad, disponibles rápidamente en pequeñas cantidades; que se encargue de la cadena de suministro para que usted pueda centrarse en el negocio de cara al cliente. La experiencia de B&C en el aprovisionamiento y suministro puede ser su garantía de flexibilidad, calidad y regularidad en un mercado turbulento.

Las crisis recientes han tenido una fuerte repercusión sobre la oferta y la demanda, poniendo de relieve lo difícil que es predecir el volumen de mercancía necesario para mantener la actividad de su negocio. Veamos cómo el sector minorista puede adaptarse a esta nueva realidad y agilizarse.

Para hacer frente a la incertidumbre, las cadenas de suministro tienen que aumentar progresivamente su flexibilidad para reaccionar mejor ante posibles imprevistos. Se necesitan ampliaciones y reducciones rápidas y sencillas, así como la existencia de un plan B alternativo, para asegurarse de tener las existencias adecuadas en el momento exacto. ¿Cómo puede seguir el mismo camino y agilizar su cadena de suministro?

Para permitir unas reacciones rápidas y flexibles a las necesidades cambiantes del mercado, tanto del lado de la oferta como del de la demanda, es necesario crear procesos repetibles en los que poder confiar. Estos se pueden automatizar para mejorar su eficiencia y evitar costosos errores (humanos).

Sea cual sea el cambio en ciernes, estos procesos automatizados deben ser lo suficientemente robustos como para seguir las necesidades del mercado con el clic de un botón.

Todos los negocios minoristas de hoy, tanto físicos como online, tienen acceso a montones de datos, no solo sobre existencias, ventas y precios, sino también sobre tendencias y hábitos de los clientes. Gracias a los desarrollos tecnológicos, es posible combinar y analizar grandes cantidades de datos, que pueden orientar sobre la forma de gestionar una colección, tanto en surtido como en estacionalidad.

Esto permite a los minoristas tomar decisiones informadas rápidas cuando surgen alteraciones inesperadas. Unas herramientas de datos y de análisis mejores nos permiten también unas predicciones más precisas y unas relaciones más sólidas con los clientes.

Una cadena de suministro se agiliza cuando se establecen líneas de comunicación directas con todas las partes interesadas, desde los proveedores hasta los clientes. Cuando se trabaja en colaboración, interna y externamente, se pueden optimizar las operaciones.

Compartir información sobre disponibilidad y entregas, basar las decisiones en las necesidades del cliente y permitir cierta flexibilidad se traducirá en que cada uno sepa qué esperar. Solo teniendo en cuenta las necesidades y posibilidades de cada uno, tendrá la capacidad de alcanzar los resultados más satisfactorios para todo el mundo.

Escoja sus proveedores en función de su capacidad para ajustarse a demandas fluctuantes para adaptarse y reaccionar más fácilmente a los cambios a corto plazo en su negocio. Una estupenda estrategia de mitigación es trabajar con un proveedor textil que tenga stock en Europa. Esto permite pedidos más pequeños, tiempos de entrega reducidos, precios estables y una garantía de calidad que también le ayudará a proteger su reputación.

Un socio como B&C, por ejemplo. Con más de 25 años de experiencia en el abastecimiento de prendas en Asia, trabajando con un pequeño número de fábricas cuidadosamente seleccionadas y con enormes stocks en Europa que se pueden entregar en 48 horas, no necesitará acumular existencias.

Sea flexible, adáptese a las necesidades de sus clientes y mantenga saneado su negocio.

La entrega de estilos producidos de forma responsable y con una calidad constante ha sido la razón de ser de la estrategia de B&C desde su fundación en 1997. Lograr este objetivo y mantenerlo durante los últimos 25 años ha sido posible únicamente gracias al desarrollo de alianzas a largo plazo con tan solo unas pocas fábricas locales en Asia. La confianza y el respeto son la base de estas relaciones, que nos llevan a una innovación y mejoras constantes en todas las áreas del proceso de producción.

Todo comienza por la selección de las fábricas adecuadas. En B&C, un fabricante solo se convierte en socio comercial a largo plazo después de superar un estricto proceso de selección que mide la calidad, la capacidad de producción y la responsabilidad social. Todo ello, antes de realizar el primer pedido. A esto le siguen los primeros pedidos de prueba para comprobar la calidad del producto y los controles de fábrica, que tienen que ser intachables antes de asociarse realmente.

Y esto es solo el principio. Lo que aporta valor a largo plazo es invertir tiempo y esfuerzo sobre el terreno para ayudar a cada fábrica asociada a desarrollarse y ser aún mejor en todas las áreas del proceso de producción, pero esto no es posible cuando hay demasiadas fábricas, demasiados fabricantes. Al limitar el número de fábricas asociadas activas, B&C es capaz de prestar a cada una la mejor asistencia. A través de nuestra oficina local de 22 profesionales expertos en aprovisionamiento que visitan regularmente a todos los socios comerciales, garantizamos no solo una calidad constante, sino también una observancia estricta del nivel de compromiso social.

Como las relaciones sólidas se construyen sobre la base de la confianza y el respeto mutuos, también nos comprometemos a ayudar a cada proveedor a gestionar sus programas de producción, su planificación de mano de obra y también sus movimientos de caja. Los grandes pedidos regulares y los pagos puntuales no solo garantizan la disponibilidad de los productos, sino que también mejoran las condiciones laborales de todos los empleados. Y por si esto fuera poco, también garantizan la ausencia de subcontrataciones, con lo que los productos de B&C se pueden trazar mejor.

La trazabilidad para garantizar la calidad y disponibilidad del producto es importante, por supuesto. Pero en los tiempos que corren es igual de importante conocer a las personas que fabrican los productos. ¿Quiénes son? ¿Cómo trabajan? ¿Cómo se les paga?

Como miembro de la Fair Wear Foundation, B&C ha confirmado su compromiso con la mejora continua de las condiciones de trabajo en todas sus fábricas asociadas. El equipo local visita fábricas a diario para comprobar las instalaciones y el bienestar de los empleados. Esto incluye asegurarse de que las horas extra se mantengan al mínimo y que no haya subcontrataciones.

Gracias a unas estrictas directrices de conformidad, pero también a la gestión de los procesos de pedido y pago, B&C ayuda a garantizar que las personas que fabrican sus prendas trabajen en el mejor entorno posible. Esto se ha confirmado con una puntuación del 82 % en la comprobación de rendimiento de marca de la Fair Wear Foundation, convirtiendo a B&C en un líder de la Fair Wear Foundation.

En resumen, podemos trazar nuestra producción porque tenemos socios de confianza a largo plazo y tan solo unas pocas fábricas asociadas. Conocemos la procedencia de cada uno de nuestros estilos, y cómo y quién los produce.

Si necesita conocer la procedencia de su colección, póngase en contacto con nosotros.

Realizar grandes pedidos con un año de adelanto y no estar nunca seguro de la calidad de la entrega final puede ser una pesadilla económica y logística. B&C puede eliminar la presión. Al aportar nuestros 25 años de experiencia en desarrollo de productos y poner a su servicio la gestión de la cadena de suministro, puede ofrecer a sus clientes estilos de alta calidad sin riesgo alguno. Esta es una auténtica ventaja en estos tiempos inciertos.

Desde que empezamos a crear estilos en 1997, nos hemos asegurado de que cada producto que entregamos se ajuste a las más elevadas exigencias de calidad, no solo con su diseño moderno, sino también en cómo sientan las prendas, el tejido y la atención al acabado y los detalles. De camisetas a chaquetas, nosotros innovamos, probamos y supervisamos la producción para que usted pueda confiar plenamente en la calidad de su colección.

El tejido de un estilo determina su aspecto, su tacto y su duración, así que elegir el correcto es muy importante para nosotros. Siempre nos aseguramos de que el tejido realce el diseño y la forma en que sienta el producto. Pero, y esto es lo más importante, probamos la durabilidad, uniformidad e idoneidad para la decoración de cada tejido, porque conocemos la importancia de una personalización de calidad.

El 80 % de nuestra producción proviene de tan solo 11 fábricas, socios a largo plazo que trabajan con directrices de producción estrictas. Nuestro equipo local en Asia las visita a diario, realizando comprobaciones de calidad periódicas en las líneas de producción para asegurarse de que los colores, tallas y acabados cumplen nuestras especificaciones. Esta es nuestra garantía de que los estilos que usted escoja van a adaptarse al estándar de calidad esperado.

B&C le ofrece gran calidad para su colección, esto es un hecho. Pero también aportamos flexibilidad. ¡No es necesaria una cantidad mínima de pedido! Puede gestionar su colección y sus existencias en función de sus ventas. Sin grandes inversiones económicas, con menos cajas en su almacén y muchos menos descuentos o material sobrante al final de temporada.

Tenemos más de 20 millones de unidades en stock en Europa, listas para que uno de nuestros 53 mayoristas se las entregue en su puerta en 24 horas.

¡Por eso no necesita sacrificar calidad para que su negocio siga siendo rentable!

En tiempos inciertos, no siempre es fácil encontrar el equilibrio entre un stock adecuado y la realidad económica de gestionar sus inversiones y mantener la flexibilidad en la cadena de suministro. Realizar grandes pedidos a proveedores lejanos con un año de antelación y sin garantía alguna de calidad es un riesgo que probablemente no desee correr ahora mismo.

Con más de 25 años de experiencia en el aprovisionamiento de prendas de moda y de alta calidad, B&C Collection puede ser su socio ideal. Camisetas, polos, sudaderas y más, para hombre y mujer, disponibles en una amplia variedad de estilos y apasionantes colores, entregados en su puerta en 24 horas gracias a nuestras existencias constantes en Europa y a nuestra red de distribuidores: ¡es una flexibilidad que no puede rechazar!

No hay pedidos mínimos, así que puede reaccionar rápidamente y pedir solo las reposiciones que necesite para garantizar sus ventas. Así no solamente limita su inversión, sino que también evita el género sobrante y los costosos descuentos de fin de temporada. Todo ello sin renunciar a la calidad, ya que en B&C nos aseguramos de que nuestras prendas se fabriquen con los mejores tejidos y se diseñen para ser cómodas y duraderas.

Nuestros controles de calidad empiezan con los tejidos, en los que se prueba meticulosamente tanto el desgaste como la decoración antes de que nuestro experto equipo de diseño los seleccione para nuestros productos, convirtiéndolos luego en cortes y estilos modernos. Las relaciones a largo plazo con nuestras fábricas asociadas, colaborando estrechamente con el equipo de B&C de nuestra oficina asiática que supervisa los resultados, garantizan una calidad uniforme en la producción y, por tanto, una baja tasa de devoluciones. Y si algo no sale según lo previsto, aquí están nuestros equipos en Europa para aconsejar y resolver cualquier problema que pueda surgir. ¡Sí, también ofrecemos un servicio de calidad!

En B&C también pensamos que el ser sostenibles, tanto en nuestras prendas como en nuestro negocio, es importante para las personas y para el planeta. Nuestra visión integral comienza con las fibras que usamos y garantizar buenas condiciones de trabajo en nuestras fábricas asociadas, y termina con una sede central neutra en carbono. Proteger su reputación también es bueno para su negocio.

Si trata de encontrar la forma de que su negocio sea flexible y rentable mientras ofrece a sus clientes una colección de calidad producida de forma sostenible, no siga buscando:

• Sin cantidad mínima de pedido
• Entrega en 24 horas
• Amplia gama de estilos y colores para hombre y mujer
• Prendas de alta calidad y magnífico servicio
• Un socio sostenible